Beiträge von catchi

Irgendwie läuft bei dem Thema Hue & Innogy etwas gewaltig schief:

Auf der Innogy-Smarthome-Facebookseite schreibt INNOGY am letzten Freitag, 15.06.2018:

*****Zitat-Beginn*****! "Ab sofort steht Philips Hue Nutzern ein Treiber-Update zur Lösung der Kompatibilitätsprobleme bereit, die nach dem jüngsten Bridge-Update von Philips aufgetreten sind. Die neue Treiber-Version 2.0.98.0 wird automatisch installiert und gewährleistet die Verbindung mit der neuen Hue Bridge Softwareversion.Es wird bei Verwendung des Hue Plugins empfohlen, die AutoUpdate Funktion auf der Hue Bridge zu deaktivieren. Viele Grüße, dein innogy SmartHome Facebook Team" ****Zitat Ende********

Die aktuelle Version des INNOGY-Hue-Treibers ist 2.0.103.0 vom 15.März 2018.

Enttäuschend - erst warnt Innogy vor dem Treiberupdateder Huebridge, dann hört man 4 Wochen nichts und zuletzt gibt es eine Paste&Copy-Antwort, die sich auf einen veralteten Treiber bezieht.

Qualität im Service sieht anders aus!

Und? Gibt es eine inzwischen eine Entwarung von Innogy nach vier Wochen?

Sorry, auch wenn das Forum ein "nutzerbetriebenes" ist, kann es doch nicht sein, dass wir uns hier gegenseitig als "Tester des Jahres" vorschlagen. Eine offizielle Reaktion seitens Innogy auf ihre eigene offizielle Warnung vor zwei Wochen steht aus. Das ist der Fakt und wird von KUNDEN eingefordert. Zur Info: https://de.wikipedia.org/wiki/Kunde

Das hat das gleiche Niveau wie das Thema "Fenster- und Türsensoren funktionieren nicht", was auch seit langer Zeit unter den Teppich gekehrt wird bzw. ausgesessen wird

Leider schwach!

Und? Wie ging es hier weiter? Hat jemand das Update bzgl. "Nebenwirkungen" auf Innogy-SH getestet? Toll, dass Innogy uns vor 10 Tagen offiziell gewarnt hat, aber danach hab ich nichts mehr gelesen/ gehört...

Danke für den Tip Ich werde Deine Vorschläge mal ausprobieren, probeweise den HKT "warm anziehen/einpacken" und schauen, ob es hilft. Allerdings sind die Heizkörperthermostate mit Raumthermostaten verbunden, die wiederum am gegenüberliegenden Ende des Raumes aufgestellt sind... weit weg von den Fenstern.

Ich hatte vor einigen Wochen das von INNOGY vorgegebene Szenario zur Raumtemperaturabsenkung bei geöffneten Fenstern ausprobiert. Wegen dem Tür-Fensterkontakte-Bug (Fehlerquote über 60%) habe ich dieses Szenario dann wieder gelöscht. Leider „geistert“ dieses „Phantom“szenario plötzlich wieder herum.

Ich muss nun nach dem abendlichen Querlüften die Fenster mehrfach auf und zu machen bis diese wirklich als geschlossen erkannt wurden, da ansonsten die Heizungen wie beim obigen Szenario immer auf „Aus“ springen. Das Szenario ist definitiv seit einigen Wochen gelöscht, die Zentrale in den letzten Wochen auch mal stromlos gemacht und durch das Backup wiederhergestellt worden.

Wer hat auch schon mal ähnliche „Phantom“-Szenarien oder –Geräte (?) bemerkt bzw. eine Abhilfemaßnahme parat?

Zitat von Luigi

HI ich würde einen Unterputzschalter der innogy nehmen, die Zuleitungen an ihm d...

War der Unterputzschalter nicht eine von den Komponenten bei INNOGY, die sehr häufig nach kurzer Zeit defekt waren und durch die Repeaterfunktion das ganze System hin- und wieder "aushebelten"?

Man nehme: 2 x Hue-Lampen (Austausch für die alten Lampen); 1 x Hue-Bridge falls noch nicht vorhanden (oder gleich ein Amazon Echo mit integriertem Smarthome-Hub); 1 x Hue-Bewegungsmelder (Hue-BM reagiert schneller als Innogy-BM); existierende Stromzufuhr/ Bewegungsmelder auf Dauerstrom "überbrücken"; Schaltszenarien in der Software einstellen. Kostet zwar etwas ist aber noch weiter ausbaubar

msagner: Leider schaue ich nicht jeden Morgen bei Innogy auf der Infopage nach. Proaktiv verschickte Hinweise/ Warnungen per Email an die User wäre professionell. Bei den Werbemails von Innogy klappt das ja auch. Aus meiner Sicht betreibt hier Innogy keine kundenorientierte Kommunikation!!!

Ich glaube wir können hier aufhören :

Siehe :

Nach Hue-Bridge Update keine Verbindung zu Innogy Smarthome möglich. Support nicht zu erreichen!

Grüße, Catchi

Lt. Hue-App wurde die Firmware der Hue-Basis am 10.02.2018 aktualisiert. Jetzt wird diese von der Innogy-Zentrale nicht mehr erkannt. Hue ist allerdings weiter über Hue-App und Alexa ansteuerbar. Innogy-Gerätertreiber wurde bereits de- und dann wieder neu installiert, die Zentralen neu gestartet etc.. Hue wird aber nicht mehr gefunden. Hat jemand die gleichen Probleme und ggf. eine Lösung gefunden, Hue wieder einzubinden?

Nach dem Update musste ich leider heute schon zwei mal den Innogyskill bei Alexa deaktivieren und wieder aktivieren, da die SHC nicht mehr gefunden wurde. Bei Szenarien die Hue und Zwischenstecker haben, schaltet leider nur die Hälfte der Innogy-Zwischenstecker. Irgendwie ist das System träger geworden.

Bei mir das Gleiche wie beim letzten Update: Es wird die Benachrichtigung angezeigt und wenn man auf "Software aktualisieren" drückt (auf dem iPad), springt man auf die Softwareseite bei den Einstellungen und die Softwareaktualsierung ist ohne durchgeführte Aktualisierung verschwunden und es bleibt bei der alten Version. Die Aufforderung zum Update ist dann verschwunden. Das letzte Mal wurde auf Nachfragen vom Support eingeräumt, dass die Aktualisierung bei einigen Kunden aufgrund der Komplexität des SH-Systems (Geräte bzw. Szenarien / Zustände) gestoppt wurde. (Bei mir kam es damals ca. 1 Woche später.)

Nachtrag, heute, 30 Min später: Auf dem Android-Handy wird die Aufforderung zum Update noch angezeigt und lässt sich problemlos starten. Es war wohl ein anderes "Problemchen"...

Zitat von catchi

Mal wieder ist der Innogyserver zur Primetime „down“. Das bedeutet mal wieder Al...

Ein System das mit Remote (-Internet)-Verbindung , entgeldpflichtig (Fernzugriff) angeboten wird , hat dies auch zuverlässig zu gewährleisten. Eine Alarm-Auslöseverzögerung um innenliegende Schalter zur Deaktivierung zu nutzen oder immer eine zusätzliche Fernbedienung mit sich zu führen ist nur ein Workaround/ Notlösung!
Vorlaufzeiten bei der Alarmauslösung ist Zeit FÜR den Einbrecher!
Innogy hat sich dem Kundenwunsch nach Systemverfügbarkeit anzupassen und nicht der Kunde der verbesserungfähigen Zuverlässigkeit von Innogy-Servern!

Mal wieder ist der Innogyserver zur Primetime „down“. Das bedeutet mal wieder Alarmauslösung bei der Rückkehr,Nachbarn aufgeschreckt und kostenpflichtige SMS von Innogy verschenkt. Danke dafür, dass ihr nicht in der Lage seid, einen stabilen Internetverbindungsserver zur Verfügung zu stellen, nachdem ihr letzes Jahr die Verbindung im eigenen W-Lan als stabilen Zugang abgeschafft habt.

Top!!!

Zitat von catchi

Irgendwie installiert sich das Update auf x.51 bei mir nicht. Ich habe es bereit...

Innogy hat mich heute angeschrieben: " ...wir haben Ihre SmartHome Zentrale nun freigegeben. Sie sollten nun das Update auf die neue Version durchführen können."
Ich musste allerdings die Zentrale neu starten, nachdem bei "Softwareinformationen" noch immer kein "Aktualisierungs-Button" angezeigt wurde. Beim Neustart hat sich automatisch das Update installiert. Jetzt habe ich die Version 1.913 - 2. 0. 824. 52 (!) anstatt Vers. x.51 auf der SHC.

Zitat von catchi

Irgendwie installiert sich das Update auf x.51 bei mir nicht. Ich habe es bereit...

Die Hotline hat mir auch heute leider nicht weiterhelfen können. Der Vorgang ist beim 2nd-Level-Support. Meine SHC ist von Innogy in einer sogenannte "Big-Config-Gruppe = Stop update" gelistet worden. Weshalb kann mir die Hotline nicht sagen. Vielleicht hängt es auch mit den über 30 Szenarien zusammen, die ich erstellt habe?

Solange ich jedoch in dieser Gruppe bin, werde ich keine Updates erhalten! Wie lange ich dort drin bin bzw. ob dieser Update-Stop für meine SHC auch für kommende Updates nach x.51 gilt... kann die Hotline auch nicht sagen. .. Irgendwie nicht befriedigend...

Zitat von catchi

Irgendwie installiert sich das Update auf x.51 bei mir nicht. Ich habe es bereit...

..

Zitat von catchi

Irgendwie installiert sich das Update auf x.51 bei mir nicht. Ich habe es bereit...

..

Zitat von catchi

Irgendwie installiert sich das Update auf x.51 bei mir nicht. Ich habe es bereit...

Auf erneute Nachfrage bzgl. des Bearbeitungsstandes meines Hotline-Tickets hierzu bekam ich auf einmal folgende Antwort vom Hotline-Mitarbeiter:
"...Ich sehe gerade, dass ihr Update gestoppt worden ist... wegen der großen Anzahl der eingebundenen Gerätschaften. Weitere Gründe bzw. wie es weiter geht, kann ich
Ihnen nicht sagen..."