Temperatur schaltet nach Fensterschließen nicht zurück auf Sollwert

    Hallo,

    habe bei mir eingestellt das Sobald Fenster geöffnet wird der Sollwert auf 13 °C abgesenkt wird. Nach Fenster schließen geht er wieder zurück auf den eingestellten Sollwert. Alle paar Tage bleibt der Wert jedoch bei 13°C hängen trotz geschlossenem Fenster. Auch erneutes Fenster öffnen und schließen bringt keine Lösung. Muß per App den Wert hochsetzen. Die passiert unregelmäßig und immer in anderen Räumen. Habe bereits schonmal alles gelöscht und neu programmiert ohne Erfolg. Hat jemand eine Lösung?

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    Wie erkennt das System, dass das Fenster geöffnet oder geschlossen wird?

    Hast Du einen Tür- Fenstersensor (TFS) im Einsatz?

    Falls Du einen TFS einsetzt: Wird für die Temperaturabsenkung das Innogy Temperaturabsenkungsszenario verwendet? Wenn das Fenster geschlossen wird, wie oft blinkt die LED des TFS? 1x oder 3x? Wenn Du dann versuchst durch Öffnen und Schließen des Fensters das HKT auf die Ausgangstemperatur zurückzuschalten, wie oft blinkt da die LED bei den jeweiligen Öffnen-Vorgängen, wie oft bei den Schließen-Vorgängen?

    Wenn das HKT auf "AUS" steht und das Fenster geschlossen ist, wird da am Display des HKT auch das Fenster-offen Symbol angezeigt? Werden die Öffnen- und Schließen-Events, obwohl HKT nach wie vor auf "AUS" steht in der SHC korrekt protokolliert und über dia App angezeigt?

    Wieviele TFS-HKT Kombis betreibst Du?

    Auf der Zentrale ist 1.913-2.0.581.0 Installiert. In der Handy App zeigt er mir gerade alles Richtig an. Alle Fenster und Türen geschlossen. Im Internet Explorer sagt er unbekannter Gerätezustand. und zeigt nur 4 von 6 Sensoren in der Übersicht an. Aktuell ist im Wohnzimmer laut App das Fenster geschlossen und die SOlltemperatur ist aber noch bei 13°C hängen geblieben. Thermostat zeigt auch noch Fenster offen an. Habe das Fenster jetzt einmal geöffnet, Sensor hat 1 mal geblinkt, Fenster geschlossen, Sensor hat 1 mal geblinkt. THermostat zeigt jetzt an Fenster geschlossen und auch in der App ging die Temperatur hoch. Was er sonst nicht gemacht hat. Vorführeffekt. Im EInsatz sind die Innogy Fenstersensoren und alles über die Szenarien Programmiert.

    Willkommen im Club!

    Du hast schlicht und ergreifend das unter Unzuverlässig: Tür- und Fenstersensor schalten nicht zuverlässig die Thermostate HKT ein oder aus beschriebene Problem.

    Blinkt das TFS nach Öffnen oder Schließen nach etwa 1 Sekunde 1x, dann kannst Du mit 97% Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass das HKT die Temperaturabsenkung initiiert oder auflöst.

    Blinkt das TFS nach Öffnen oder Schließen nach etwa 9 Sekunde 3x, dann kannst Du mit 100% Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass das HKT die Temperaturabsenkung NICHT initiiert oder NICHT auflöst!!

    In beiden Fällen allerdings wird der Zustand des Fensters / Türe (geöffnet oder geschlossen) über die App korrekt angezeigt. Wie ist das zu erklären? Für die Temperaturabsenkung kommunizieren TFS und HKT direkt miteinander, parallel dazu teilen sie der Zentrale ihre Zustände mit. Tja und bei der direkten Kommunikation hakt es und zwar seit der Umstellung der GUI Software von Version 1 auf Version 2.

    Lies mal den hier oben verlinkten Thread durch, dann wirst Du viele Parallelen zu Deiner Situation erkennen und ein paar Hintergrundinfos erhalten.

    Parallel zu diesem Problem hast Du auch ein Problem mit dem Zugriff auf Deine Anlage über den IExplorer. Dieses Problem sollte sich dadurch bereinigen lassen, dass Du alle temporären Internetfiles und Cookies löscht und Dich danach wieder neu an deinem System anmeldest ...

    LG

    Zitat von SalzmannMaik

    Willkommen im Club! Du hast schlicht und ergreifend das unter https://communit...

    Diese "Wahrscheinlichkeitsrechnung" teile ich absolut nicht. Von 100x öffnen/schließen löst die Absenkung 100x so wie gewollt aus. Wird täglich mindestens 2x im Badezimmer ausgelöst.
    Auch die in einem anderem Thread beschriebene, plötzliche Temperaturerhöhung trotz offenem Kontakt konnte ich nicht nachvollziehen.
    Klar hilft das Betroffenen nicht weiter, aber wiederlegt wird damit ein grundsätzliches/allgemeines Problem.

    Was ich vergaß anzufügen:

    Bedauerlicherweise kann Dir von den Community Mitgliedern hier, was Dein TFS HKT Temperaturabsenkungsproblem anbelangt, niemand helfen, weil das ganze ein Softwareschaden ist.

    Helfen dabei kann Dir (und uns) eigentlich nur der innogy Support. Je mehr sich dort Kunden melden, die über das Problem berichten, um so eher wird etwas gegen dieses Phänomen getan.

    Deshalb schlage ich Dir vor Dich mit einer Problembeschreibung an 'smarthome.service@innogy.com' zu wenden. In diesem Mail solltest Du dem Support auch die Seriennummer Deiner Zentrale bekanntgeben. Parallel dazu kannst Du auch über die App über HILFE / Fehlerbehebung / Logdateien senden / senden die Logdateien hochladen. Der Support kann sich dann die dazugehörigen Ereignisse im Log anschauen. Er wird dort zwar betreffend Deines Fehlers nix finden, weil die Kommunikation zwischen HKT und TFS dort nicht aufgezeichnet wird, aber who knows, vielleicht ist darin doch eine brauchbare Information versteckt.

    Mit jeder Fehlermeldung die vom Support entgegengenommen wird, wächst die Wahrscheinlichkeit, dass gegen dieses Phänomen etwas unternommen wird ...

    Danke

    SalzmannMaik

    Bedauerlicherweise zu viel Text für einen Antwortkommentar ...

    Ich beglückwünsche Dich dafür, dass Du nicht von diesem Phänomen betroffen bist. Es muß einen Unterschied zwischen unseren Systemen geben.

    Darf ich Dich einladen mich bei der Herausarbeitung eines Unterschiedes zwischen einem funktionierenden und einem nicht funktionierendem System zu unterstützen?

    Das wäre echt lässig! Nachdem sich die Temperaturabsenkungsgeschichte nur direkt zwischen HKT und TFS abspielt beschreibe ich mal Gegebenheiten (bei mir), von denen ich mir eventuell vorstellen könnte, dass sie Auswirkungen auf des Systemverhalten haben.

    • SHC Version 1.913 2.0.581.0
    • HKT Version 2.1
    • TFS Version 1.8
    • Die TFS (fünf Stück) sind auf Holzfensterrahmen angeschraubt, nicht geklebt
    • Montage der TFS sowohl horizontal, als auch vertikal
    • Die TFS haben direkten unversperrten Sichtkontakt zu den HKT mit einer Distanz zwischen 1,5m bis 4m
    • In keinem Fall sind die HKT durch irgendetwas abgedeckt
    • Sowohl TFS, als auch HKT haben zu jedem Zeitpunkt, ohne Sichtkontakt zur SHC kommunikativen Kontakt zu dieser, bei einer maximalen Entfernung so um die 20m
    • Bei den HKT wurden in der Zwischenzeit die Geräteprotokollierung deaktiviert (um auszuschließen dass HKT durch Übertragung von Daten an die SHC busy sein könnten)
    • SHC Aktueller Speicherbedarf: 57%

    HKT und TFS Szenarien incl. Temperaturabsenkung sind ootb.

    Häufigkeit des Fehlverhaltens über Log Auswertungen ermittelt 66%, d.h. 20 von 30 Fensteröffnungen und -Schließungen..

    Wäre es unverschämt von mir Dich zu fragen wie diese Gegebenheiten im Vergleich dazu bei Dir aussehen?

    Danke

    • Hilfreichste Antwort

    Servus Hand,

    logisch können wir das gegenüberstellen, genau für solche Sachen sind wir doch hier! Und Schmarrn... was ist daran unverschämt :)

    Also:

    • SHC Version 1.913 2.0.581.0
    • HKT Version 2.1
    • TFK Version 1.8
    • meine Kontakte sind ebenfalls an Holzfenstern aber geklebt (auf beiden Seiten)
    • TFK alle horizontal montiert
    • Abstand HKT und TFK ist ähnlich 2,5m - 4,5m
    • "Sichtkontakt" zwischen beiden Geräten ist auch bei mir gegeben
    • die Entfernung zur SHC müsste ich wirklich grob schätzen (3 Etagen) aber 20m sollten trotzdem locker ausreichen.
    • bei all meinen Geräten ist die Geräteprotokollierung an
    • SHC aktueller Speicherbedarf bei 62%

    Mein System habe ich komplett neu eingerichtet. Jedes Gerät wurde neu eingebunden, schön der Reihe nach :) Ich schlafe mal drüber, vielleicht kommt ja noch ein dummer Gedanke. Denn so auf's erste, schlägt mein Bauchgefühl bei keinem unserer Punkte an.

    Gruß Maik

    Hallo zusammen, zu meiner Installation:

    • SHC Version 1.913 2.0.581.0
    • HKT Version 2.1
    • TFK Version 1.8 auf Kunststoff-Fenstern senkrecht geklebt
    • Abstand HKT und TFK ca. 1,5m - 5,0m
    • "Sichtkontakt" zwischen beiden Geräten ist auch bei mir gegeben
    • Entfernung zur SHC zwischen ca. 1,5m und ca. 15m alles auf einer Etage
    • Zwischenwände in Holzständerbauweise (also ohne Metallarmierungen usw.)
    • bei all meinen Geräten ist die Geräteprotokollierung an
    • SHC aktueller Speicherbedarf bei 72%, CPU bei 12%
    • Neuinstallation seit Dezember 2016

    HKT und TFS Szenarien incl. Temperaturabsenkung sind ootb.
    Häufigkeit des Fehlverhaltens geschätzt 1 von 30 Fensteröffnungen.

    Zitat von SalzmannMaik

    Servus Hand, logisch können wir das gegenüberstellen, genau für solche Sachen s...

    Sehe da keinen Unterschied. Auch ich habe das System komplett neu aufgebaut. Zuersta alle Szenarien, alle Sensoren und Thermostate, also alle Endgeräte, alle Räume gelöscht, danach habe ich bei allen Endgeräten die Batterien entfernt und Zug um Zug alle Endgeräte einzeln inkl. Factory Reset neu in das System eingebunden.

    SHC, 1x TFS und 1xHKT über den PC über Windows 10 (weil in dem Raum der PC steht), die restlichen TFS und HKT übers iPad ...

    Neuigkeiten

    smarthome.service Support sucht Betroffene und Logdateien

    Habe gerade eben eine Nachricht vom Support erhalten:

    Das Phänomen der unzuverlässigen Kommunikation zwischen TFT und HKT und damit verbunden die unzuverlässige Durchführung des ootb-Temperaturabsenkungsszenarios wird, so in der Nachricht, heute am Nachmittag im Rahmen eines Meetings mit den Entwicklern besprochen.

    Der Support bittet Betroffene sich zu melden, entweder per E-Mail an 'smarthome.service@innogy.com' oder über telefonische Kontaktaufnahme zur Technik-Hotline.

    Betroffene können sich auch direkt auf die Ticketnummer INC01081491 berufen. Wichtig ist, dass diese Kunden ebenfalls die Logdateien hochladen!

    Details siehe: Unzuverlässig: Tür- und Fenstersensor schalten nicht zuverlässig die Thermostate HKT ein oder aus

    Danke

    Have a nice day

    Zitat von Puffke

    Bei mir schaltet das system seit ein paar Tagen auch wieder völlig unzuverlässig...

    Verbessert sich bei Dir die Situation, wenn Du dieses inaktive Test-Szenario löscht?
    Könntest Du das bitte mal versuchen? Test-Szenario löschen und danach SHC rebooten, dann checken, obs wieder gut geworden ist.
    Als Gegencheck dann Test-Szenario wieder anlegen, SHC rebooten und vergleichen ...

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