Wrong Provider Problem - Stadtwerke und Innogy Mandant

    Moin zusammen, ich kann mich mit meinem Account nicht auf home.innogy-smarthome.de anmelden, sondern nur auf home.startsmarthome.de . home.startsmarthome.de funktioniert einwandfrei, leider aber nur auf dem PC. Auf der Innogy App oder eine Mitbewerber-App funktioniert die Anmeldung ebenfalls nicht. Ich habe bereits gelesen, dass unterschieden wird zwischen Stadtwerke Mandant und Innogy Mandant. Ich habe meine Basis-Station von den Stadtwerke. Kann die Basis-Station irgendwie umgestellt werden?

    Gruß Torsten

    • Hilfreichste Antwort

    Hallo Torsten,

    eine "Umstellung" ist nicht möglich. Wenn Du Dir aber über die home.innogy-smarthome.de Seite einen neuen Benutzer anlegst, kannst Du anschließend einen Werksreset der Zentrale durchführen und diese danach mit dem neuen Innogy-Benutzer, über die Innogy-Home Seite neu registrieren. Nach der Neuregistrierung ist Deine Zentrale dann nicht mehr beim Mandanten "startsmarthome" sondern beim Mandanten "Innogy" registriert. Nun kannst Du auch die Innoyg-App auf dem Smartphone zur Anmeldung benutzen.

    Wie bei jeder Neuregistrierung (dies kann man ja auch ohne Mandantenwechsel machen) gehen bei dieser Vorgehensweise natürlich alle eingebundenen Geräte und erstellten Szenarien verloren. Einen anderen Weg gibt es bei einem gewünschten Mandantenwechsel aber nicht.

    Wenn dabei Probleme auftreten sollten dann berichte in diesem Beitrag darüber und ich versuche Dir zu helfen.

    Anmerkung: Es gibt allerdings auch eine Smartphone App speziell für den Mandanten Startsmarthome und diese sollte auch in Deiner jetzigen Situation von Dir benutzbar sein. Da die Icons gleich aussehen kommt es leider immer mal wieder zu Verwechslungen und dementsprechend zu Anmeldeproblemen (falscher Mandant).

    Viel Erfolg und viele Grüße,

    Thomas

    Hallo Thomas, danke für den Hinweis. Ich habe einen Reset durchgeführt und wollte auf home.innogy-smarthome.de meine Zentrale anmelden. Das hat aber leider nicht funktioniert. Es erscheint die Meldung : Anmeldefehler - Anmelden der Zentrale nicht möglich.

    Gruß Torsten

    Ich habe einen neuen Benutzer unter home.innogy-smarthome.de angelegt, kann meine Zentrale aber weiterhin nur unter home.startsmarthome.de registrieren. Bei Innogy schreibt er:
    Registrierung fehlgeschlagen - Die Smarthome Zentrale kann in diesem Portal nicht verwendet werden

    Gruß Torsten

    Zitat von Schlacks01

    Ich habe einen neuen Benutzer unter home.innogy-smarthome.de angelegt, kann mein...

    Und das trotz Factory-Reset, so wie ich es beschrieben hatte? Das kann eigentlich nicht sein. Gib mal bitte die Seriennummer deiner Zentrale an, dann gucke ich das morgen mal nach. Keine Angst - mit der Seriennummer kann niemand Schindluder treiben, daher ist das kein Geheimnisverrat.

    Zitat von Schlacks01

    914101034804...

    Hallo Torsten,
    deine Zentrale ist immer noch mit dem Startsmarthome Benutzer schlacks01 registriert und wurde demnach nicht, wie von mir gebeten, mittels Factory Reset zurückgesetzt. Da sie noch immer mit einem Benutzer registriert ist, ist es völlig korrekt, dass beim Versuch einer erneuten Registrierung die Fehlermeldung. angezeigt wird. Für einen Factory Reset musst Du den SHC vom Stroimnetz trennen und dann die linke Taste drücken und gedrückt halten wenn Du den Stromstecker wieder einsteckst. Die Taste muss so lange gehalten werden, bis im Display des SHC das Wort RESET angezeigt wird. Bitte so vorgehen, dann muss es klappen.

    Bitte den User "schlacks01" auch noch einmal löschen und einen neuen anlegen.

    Zitat von Schlacks01

    Hi Thomas, ich weiß nicht was ich beim letzten Mal falsch gemacht habe, aber jet...

    Sieht gut aus auch von meiner Seite aus. Neuer Benutzer "schlacks" hat jetzt den SHC registriert und der SHC ist jetzt frisch und beim Innogy-Mandanten.
    Beim letzten Mal scheint der Werksreset nicht wirklich "durchgegangen" zu sein, warum auch immer.

    Wenn nochmal was klemmen sollte, dann bitte nochmal melden.

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