Hallo Edie,
Ich bin auch neu im Umgang mit Innogy Zentrale und Heizkörperthermostaten.
Habe aber alles hinbekommen.
Hier ist alles was du machen musst:
1) email an das Livisi Support mit der Bitte ein Benutzerkonto für dich anzulegen und die Zentrale freischalten.
2) dazu benötigst nur die Serien Nummer und sonst nichts.
Nach der email wirdst Du vom Support angefordert Name, Login name und email Adresse ans Support zu senden.
Hatte bei mir ca. 2 Stunden gedauert und dann konnte ich mich via Webseite oder der App einloggen und meine Geräte konfigurieren.
LG
Petr