Beiträge von LisaE

Zitat von JoKo

Auf keinem device (iPhone, iPad, windows 10) komme ich auf Anhieb in die App rei...

Hallo JoKo,

wir arbeiten aktuell an einem großen Update, das viele Probleme lösen soll. Nach Plan wird es im November zur Verfügung gestellt. Einen Auszug der Dinge, an denen wir arbeiten, findest Du hier: https://service.startsmarthome.de/de/woran-wir-arbeiten. Sobald das Update verfügbar ist, werden wir allen Kunden, die auf die Version 2.0 migriert sind, benachrichtigen. Viele Grüße Lisa vom Moderationsteam

Hallo 08o80,

hast Du Dich mit diesem Problem schon einmal an den technischen Support gewandt? Aus der Entfernung ist eine Fehleranalyse schwierig. Du erreichst das Team über diesen Weg: https://www.innogy.com/smartstore/cms/SmartHome-Technik-Hotline.

Neanderwolf: nur der Fragesteller kann eine Antwort als "Bester Lösung" deklarieren.

Viele Grüße,

Lisa vom Moderationsteam

Zitat von catchi

THellweg (schreibt m.E. hier "inoffiziell" für INNOGY), so wie er Statements ve...

Hallo Catchi, vielen Dank für Dein Feedback- und auch für den guten, konstruktiven Hinweis, den wir gerne beherzigen.
Liebe Grüße, Lisa vom Moderationsteam

Zitat von catchi

THellweg (schreibt m.E. hier "inoffiziell" für INNOGY), so wie er Statements ve...

Hallo catchi,
die Community ist in der Tat eine Kunden-helfen-Kunden Plattform. Ungeachtet dessen hast du in Anbetracht der aktuellen, durchaus problematischen Situation recht, wenn du nach mehr Kommunikation seitens innogy fragst. Übrigens: ein weitere Update kommt in Kürze.
Die von Dir beschriebene Kernaussage können wir allerdings nicht nachvollziehen. Diese Community ist langfristig geplant gewesen und keine spontane Reaktion auf
die derzeitig zahlreichen Kundenanfragen zur neuen Software. Wir sind fest davon überzeugt, dass die große Mehrheit der Nutzer diese Community sehr gut findet – das zeigt die große Resonanz schon wenige Tage nach dem Start.
Der Nutzer Thellweg hat in seinem Profil ausführlich beschrieben, in welchem Kontext er für innogy tätig ist. Er äußert hier – wie dort ebenfalls beschrieben - seine private Meinung und wir freuen uns sehr, ein so aktives Community-Mitglied wie ihn zu haben.
Beste Grüße, Lisa vom Moderationsteam

Zitat von THellweg

Hallo zusammen, ich wüsste nicht, dass dieses Thema bei den Kundenticktets jem...

Hallo zusammen,
Thomas hat Recht. Es handelt sich hier um eine Kunden-helfen-Kunden Plattform. @ Uwe: Da es sich um ein konkretes technisches Problem handelt, empfehlen wir Dir zu dieser Frage unseren technischen Support zu kontaktieren. Die Kollegen dort bearbeiten alle Anfragen nach einem Ticketsystem und haben die Möglichkeit die Log-Files Deiner Konfiguration zu analysieren. Du erreichst das Team zum Beispiel kostenlos über dieses Formular: https://innogy.com/smartstore/cms/SmartHome-Technik-Hotline oder per E-Mail an smarthome@livisi.de . Viele Grüße, Lisa

Zitat von smarthome16

Hallo Innogay. Immer noch (4 Wochen nach Release der UI 2.0) funktioniert das Sc...

Hallo smarthome16,
zunächst mal: dein Gruß an uns war sicher ein Buchstabendreher ?
Wie Sascha schon richtig sagt, es handelt sich hier um eine Community, in welcher Kunden einander helfen. Falls Du hier keinen Tipp eines anderen Nutzers zu Deinem Problem bekommst, empfehlen wir Dir zu dieser Frage unseren technischen Support zu kontaktieren. Die Kollegen dort bearbeiten alle Anfragen nach einem Ticketsystem und haben die Möglichkeit die Log-Files Deiner Konfiguration zu analysieren. Du erreichst das Team zum Beispiel kostenlos über dieses Formular: https://innogy.com/smartstore/cms/SmartHome-Technik-Hotline oder per E-Mail an smarthome@livisi.de . Viele Grüße, Lisa

Zitat von Ralph

Ja, gibt doch sogar schon ein Video dazu. Soll im Nerbst kommen....

Hallo Ralph und nicol, vielen Dank für Eure rege Diskussion. Wir möchten Euch bitten, bei aller Leidenschaft, unsere Richtlinien der Kommunikation dieser Community zu beachten ( https://community.innogy.com/community-richtlinien ) Vielen Dank und weiterhin viel Spaß, Eure Lisa.